大客户服务方案

1. 大客户服务方案

 　　 一、组建大客户服务团队 
  　　大客户服务团队的构成如下表所示。
  　　大客户服务团队构成表
  　　团队构成具体内容
  　　大客户经理带领团队完成对大客户的服务
  　　销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
  　　市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持
  　　技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等
  　　财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好
  　　培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充
  　　 二、服务内容 
  　　1．根据用户需求定制产品。
  　　2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。
  　　3．满足用户时间要求，实行加急供货。
  　　4．有偿点对点送货上门。
  　　送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。
  　　5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。
  　　6．特殊的付款方式
  　　本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。
  　　7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
  　　8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。
  　　 三、大客户服务申请的'提出和审批 
  　　1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。
  　　（1）对客户进行支持与服务的内容。
  　　（2）客户信息
  　　客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。
  　　（3）申请日期和申请人员等。
  　　2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。
  　　3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。
  　　 四、大客户服务的实施 
  　　1．产品技术研讨会
  　　通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。
  　　2．行业发展交流会
  　　通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。
  　　3．用户答谢会
  　　通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。
  　　4．其他方式
  　　采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。
  　　 五、大客户服务的评估 
  　　1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。
  　　2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
  　　编制日期审核日期批准日期
  　　修改标记修改处数修改日期

2. 客户服务系列活动方案

 　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么我们该怎么去写方案呢？下面是我整理的客户服务系列活动方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
   客户服务系列活动方案1   　　天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。
    　　一、活动思路及目的 
   　　1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展。
   　　2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力。
   　　3、促进与客户的交流，展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播。
   　　4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。
    　　二、活动主题： 
   　　中秋月·邻里情——·天中豪园中秋节感恩答谢酒会
    　　三、活动时间： 
   　　9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00—8：35
    　　四、活动地点： 
   　　天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）
    　　五、活动参与人员： 
   　　1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户
   　　2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字+摄影）
   　　3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表
    　　六、参与方式： 
   　　1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。
   　　2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。
   　　备注：制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭第一联入场，第二联抽大奖，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人（一张最多3人参加），总人数控制在180—230人左右。
    　　七、活动形式： 
   　　自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目推介
    　　八、活动内容及流程： 
   　　略
    　　九、媒体配合： 
   　　为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。
    　　十、人员配备及工作安排： 
   　　略
   客户服务系列活动方案2   　　 一、基本信息 
   　　1、案例名称：xxx公司xx客户答谢会。
   　　2、参会主体：企业员工、代理商及经销商、新闻媒体记者。
   　　3、参会人数：1000人
   　　4、活动背景：略
   　　 二、答谢会策划 
   　　1、主题策划
   　　主题分析：答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会，又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的场合。xx公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。
   　　主题设计：通过以上对主题设计的分析，我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。
   　　2、视觉设计
   　　1）形式：主视觉的体现形式有很多种，答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手，表现上的选择有很多，可以素然大气，也可以热烈红火，同时还可以简洁与大气兼顾。
   　　2）元素：主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质，同时还要考虑社会大环境。因此，经过讨论，我们确立了“以中国水墨色彩作为主体色的运用”，而以“倍受关注的奥运元素对视觉进行跳出处理”，使主题、主色和主要元素限度融合。
   　　3、流程设计
   　　1）结构：对于答谢会流程的`设计，其结构通常是：开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而最关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构，而是对于这些基本机构，我们如何地去合理搭配，它们的使用各自占有多少的分量，它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。
   　　2）思路：对于这类活动，作为答谢会策划和组织方，我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思，使每一场活动都尽显热烈和融洽，同时又能给所有来宾制造惊喜，使之显得与众不同。
   　　3）内容：
   　　活动框架：开场、领导讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发。
   　　互动环节：
   　　形式：为进一步使现场来宾之间能够形成更多的互动，增进彼此的了解，促进交流，特别设计“快乐传递”环节，提振现场参与的兴致，并以福娃为中心，使之形成在来宾之间的传递，最终，还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品，以此促进来宾间的互动游戏。

3. 服务方案怎么写_服务方案范文

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。下面是服务方案  范文  ，欢迎参阅。
       　　服务方案范文1   
    　　活动主题：清除街道乱写乱画
   
    　　指导教师：邱红梅 国献泉 郭希才张秀凤
   
    　　地点：河沟村
   
    　　班级：河沟小学三、四、五年级学生。
   
    　　一、活动主题的提出：
   
    　　在我们身边有许多乱写乱画现象，人们在房屋、墙壁、电线杆等处写  广告  、电话号码，孩子们的乱写乱画等，严重影响周围的环境。为次我们决定清除我们周围的乱写乱画现象。教师决定带领学生到河沟村开展清除乱写乱画的活动。
   
    　　二、活动具体目标：
   
    　　通过小组研究性学习活动，影响全校师生，影响家庭和社会，共同肩负起珍爱家园的责任。在小组学习活动中，学会互相帮助、团结合作、共同进步。了解科学探究的一般过程，获得亲身探究的体验，通过各种方式的研究性学习活动，使学生了解“乱写乱画”对生活的影响和危害性，设计环保广告语、宣传画等作品。到河沟村清除乱写乱画的活动。
   
    　　1、学会分析问题、探索研究的  方法  。
   
    　　2、树立自主探索的意识，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。
   
    　　3、培养学生搜集相关信息，对信息进行整理和运用的能力。
   
    　　三、活动实施的具体过程：
   
    　　(一)准备阶段
   
    　　组成研究小组，一起讨论活动方案，相关知识准备，绘制调查表格，预提研究问题，预设活动结果，激发小组成员参与活动的主动性和积极性。
   
    　　(二)行动阶段
   
    　　1、我们到村队、农贸市场发  倡议书  ，呼吁大家行动起来，拒绝乱写乱画。
   
    　　2、我们把所收集的各种资料以小报的形式向周围的人进行宣传活动，为绿化、美化环境做实事。
   
    　　3、我们利用美术兴趣小组的优势，绘画我美丽的家乡。
   
    　　4、我们广泛发动学生出谋划策，征集清除“乱写乱画”的金点子。
   
    　　(三)  反思  阶段：
   
    　　对本次综合实践活动进行反思，写出体会或感受。
   
    　　四、活动要求：
   
    　　1、以小组活动为主，每组分工细致，每个学生都要有任务，并按小组要求，按时按质完成任务。
   
    　　2、学生对所调查的内容进行记录。
   
    　　3、知道学生对研究的情况进行  随笔  记录，写出研究反思、感想等，对研究性学习进行过程性、  总结  性的小结。
   
    　　五、  活动总结  
   
    　　惟有相信学生，真心地为他们营造展现自我的平台，一定是“激情无限”、“创意无限”、“能力无限”、“成就无限”。 让我们在活动中，以其稚嫩的心灵从身边的乱写乱画这个特定的角度去初步陋习我们生活的冲击，使我们从小认识到环境保护的重要性。
   
    　　【范例】
   
    　　一、活动目的：
   
    　　根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质  教育  领域。
   
    　　通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。
   
    　　二、活动主体：
   
    　　全体六年级学生。
   
    　　三、活动时间：
   
    　　20xx年3月8日至6月13日。
   
    　　四、活动形式和要求：
   
    　　1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开展社区服务活动。活动时间量为平均1小时/周/人。
   
    　　2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活动。在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。队长，负责本队学生参加活动的分工和考评记载。公益小队队员根据活动情况如实地填写好活动评分表，不得弄虚作假。
   
    　　3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培养和提高了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。
   
    　　五、活动内容：
   
    　　1、宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课。
   
    　　2.将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。
   
    　　3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。
   
    　　4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除垃圾广告，消除不规范的语言文字等。
   
    　　5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课间学生纪律，指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实事(如：自觉去捡校园里、校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同学;上课前和放学后派学生看管垃圾池;  修理  公物;打扫厕所;帮助低年级同学做一些力所能及的事。)等。
   
    　　六、活动效果：
   
    　　(一)、服务社区
   
    　　通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。
   
    　　(二)、走进社会
   
    　　通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活  经验  ;理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德;在  社会实践  活动中形成并增进法制观念、民主意识;在实践中发展社会参与能力，形成参与意识和较强的公民意识。通过观察、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观。通过接触不同国家、不同民族、不同地区的  文化  ，懂得理解、尊重文化的多样性。
   
    　　(三)、珍惜环境
   
    　　通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自
   
    　　然的美，对自然充满热爱之情。通过观察、考察身边的环境，领悟到自己的生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感。通过保护环境的活动，懂得人们的生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护的常识，掌握基本的技能，并能综合运用所学的知识解决环保中的一些问题，自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。
   
    　　(四)、关爱他人
   
    　　通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、职业情况，懂得尊重人、体谅人。通过体验个人与群体的互动关系，懂得他人和社会群体在个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温暖，对他人的帮助心存感激。通过与人交往、合作，形成团结、合作的精神。经常留意身边需要帮助的人，自觉而乐意地为他们服务，掌握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生在与那些由于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足。
   
    　　(五)、善待自己
   
    　　通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值。发现自己的优点与弱点，知道如何发挥优势、弥补短处。能够了解自己的情绪，并学会用适当的方法控制和调节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正确理解个人价值。通过各种锻炼活动，掌握安全生活的常识，能够在危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责的态度。懂得自己的权利与义务，能够学会用法律保护自己。在生活中养成良好的生活习惯、健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力。
   
    　　七、活动小结：
   
    　　社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高青少年的综合素质。学校广泛发动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服务的针对性和实效性;健全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。
       　　服务方案范文2   
    　　为更加有效地促进我区社会经济又快又好地发展和社会的和谐稳定，确保政府重大行政决策和行政决定的科学性、合理性，有效防范政府在行政管理活动中的法律风险，营造良好的法治环境，区司法局挑选了10名业务精通、素质过硬的律师组建成法律顾问团为区政府提供法律服务，当好政府法律参谋。
   
    　　一、 指导思想
   
    　　以邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观为指导，以贯彻实施国务院《全面推进依法行政实施纲要》为主线，按照国务院《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求，围绕“保增长、保民生、保稳定”的时代要求，进一步强化律师的职能作用，充分发挥律师在推进法治政府建设、促进社会和谐稳定工作中的积极作用，为政府依法行政提供法律保障。
   
    　　二、顾问律师的服务内容
   
    　　为更好地发挥律师精通法律、熟知民意的优势，让他们积极参与政府法律事务,为政府重大的决策提供法律意见、对我区的重点建设工程项目和经济领域的各项事务和各类合同进行审核把关等政府事务，顾问律师主要提供如下法律服务：
   
    　　(一)参与区政府重大经济项目的洽谈、签约，草拟、修改、审查重大经济合同等重要法律文书;
   
    　　(二)参与区政府规范性文件的制定，并提供法律论证意见;
   
    　　(三)协助区政府法制机构为区政府重大决策提供法律意见;
   
    　　(四)办理区政府委托的其他法律事务。
   
    　　三、顾问律师的权利和义务
   
    　　为便于顾问律师开展工作，担任政府法律顾问的律师应当享有如下权利：
   
    　　1、查阅有关文件及资料，向相关人员调查了解情况;
   
    　　2、参加政府召开的有关会议;
   
    　　3、顾问律师独立发表法律意见，不受任何单位和个人的干涉(意见是否被采纳由区政府决定);
   
    　　4、获得履行政府法律顾问职责所必需的其他工作条件和便利。
   
    　　在履行法律事务期间，顾问律师应当履行以下义务：
   
    　　1、担任政府法律顾问的律师，对其工作中接触、了解到的机密和不宜公开的情况，负有保守秘密的责任;
   
    　　2、忠于职守，维护区政府的合法权益;
   
    　　3、不得以区政府法律顾问身份从事商业活动;
   
    　　4、认真、细致、公正、高效完成交办的各项事务;
   
    　　5、与交办的事项存在利害关系，可能影响公正履行职责的，应自行申请回避;
   
    　　6、依法应履行的其他有关义务。
   
    　　四、顾问律师的工作机制
   
    　　律师担任区政府法律顾问工作，以律师顾问团的形式先予试行1年，暂不颁发聘书。区政府领导如确有需要，可挑选法律顾问团中的一名律师作为相对固定的法律顾问。
   
    　　区司法局按照律师的专业特长与相关法律事务相适应的原则，指派顾问团的律师跟进区政府的具体法律事务。遇到指派律师开庭、出差到外地办案或其他原因而无法提供法律服务时，由区司法局律师公证管理科调派其他顾问律师负责跟进。法律事务重大、复杂的，可由区司法局律师公证管理科视情况召集和调配法律顾问团的其他成员参与。具体召集和调配事宜由区司法局律师公证管理科李玉茹科长负责。(电话：86887742 13609605621)
   
    　　区司法局对律师担任政府法律顾问工作行使指导、管理和监督职能，对不适宜承担这项工作的律师，将及时予以撤换。
       　　服务方案范文3   
    　　一、宗旨与职责
   
    　　政府法律顾问是为贵政府及其领导决策提供法律咨询，其职责是为贵政府及其领导决策提供优质、高效、及时、准确的法律服务，不具有行政职能。
   
    　　优质：由本所业务最好的律师组团，提供最专业的法律顾问服务。
   
    　　高效：接受交办事件，注重效率与公正，提供切实可行的法律服务。
   
    　　及时：保障信息畅通，能够及时了解到政府的法律服务需要，并快捷地提供相关法律服务。
   
    　　准确：对提出的法律服务，严格把关，做到事实清楚，法律依据充分。
   
    　　政府法律顾问以维护政府“为民执政、科学理政、依法行政、从严治政”，承办政府交办的各项法律事务，对政府负责。
   
    　　二、法律顾问的工作范围
   
    　　1、参与论证贵政府宏观决策的合法性和可行性;为贵政府的重大行政决策、行政行为提供法律意见，应领导的要求，对决策进行法律论证。
   
    　　服务方式：充分听取政府决策的目的，效果，寻找准确的法律依据和政策依据，运用相关立法技巧，进行全方面论证，出据科学、准确的法律意见书。
   
    　　2、为贵政府及其职能部门正在实施或准备实施的行政管理工作提供法律咨询意见。完善贵府法律风险防范制度、  措施  ，提供处理突发事件、人员违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，防范职务犯罪。
   
    　　服务方式：对于政府及相关职能部门依法或依照授权实施或准备实施的行政管理工作，实行事前审查，提供法律相关依据，提供详实可行的行政管理工作实施法律意见，防范制度漏洞，实现行政行为的准确高效。
   
    　　3、为贵政府进行的各项改革及措施提供法律咨询意见。
   
    　　服务方式：论述政府进行改革和措施的必要性与可行性，提供相应法律依据与政策，出具实施的法律意见书。
   
    　　4、受贵政府委托，对以贵政府名义或被贵政府列入计划管理项目的承包、发包、招标、投标以及招商引资、经济贸易谈判提供法律咨询意见。
   
    　　服务方式：认真审查相关承包、发包、招标、投标及招商引资、经济贸易主体身体的合法性;参与相关合同协议的谈判、草拟、签定工作;监督相关合同协议的执行工作，及时预测相关合同风险，提出合理化法律意见，解决相关合同协议执行纠纷。
   
    　　5、受贵政府的指派，对辖区内发生的有一定影响的事件以非政府官员的身份进行调查、协调，并向贵政府提出依法处理的法律咨询意见。
   
    　　6、受贵政府的指派，配合信访部门为依法处理疑难信访案件提供法律咨询意见，对信访群众提供法律咨询和引导。
   
    　　7、就贵府修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。
   
    　　8、规范贵府常用法律文书和执法程序，加强实体证据审查，预防和避免行政侵权，减少各种行政复议、行政诉讼的发生。
   
    　　9、参与贵府及相关职能部门的行政执法、行政处罚、行政听证、行政复议、行政诉讼事务，提供程序法与实体法的相应依据，强化行政行为的合法性与程序的严格性，做到有法可依、执法必严。
   
    　　服务方式： 在行政执法中，本所指派律师参与违法主体违法证据的收集，做到证据充分有效，收集完证据做行政处罚时，做到程序严格，法律要求的每一项程序都要进行，做到程序规范，同时保证做出的处罚与事实相符，法律依据充分。
   
    　　在行政复议与行政听证中，指派丰富经验的律师参与，认真被查行政复议与行政听证  申请书  意见，提出中肯明确的法律意见，提供相应的解决方案，维护政府执法公正形象。
   
    　　在行政诉讼活动中，指派专业行政诉讼律师，整理相关行政执法证据，论证行政诉讼的答辩意见，寻求最有利的诉讼方向，做到法庭外准备充分，法庭上论辩有力，切实实现诉讼目的。
   
    　　10、整理汇编贵府工作需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助采取预先应备措施。
   
    　　11、接受贵府各部门、人员的法律咨询，针对性地进行《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等专题讲座培训，提高人员的法律素质。
   
    　　12、对已经出现的风险、事故、纠纷，依照政府指示，从政府的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理复议、诉讼事务，维护政府利益。
   
    　　13、定期举办专题法治讲座以及行政听证、法制宣传、法律培训等活动。
   
    　　14、应邀参与重大事项的策划、运作，拟订、论证法律方案，制作法律文书。
   
    　　15、政府交办的其他法律事务。
   
    　　三、法律顾问的工作方式
   
    　　在政府设立法律顾问室，指派律师值班，同时也可通过电话、传真、电邮、QQ、当面等方式提供顾问服务。
   
    　　1、向贵政府及其领导提供书面法律咨询意见。
   
    　　书面法律意见应一式三份，其中贵政府法制办一份，贵政府相关领导一份，法律顾问本人一份。书面意见应一案一结，并立案存档。
   
    　　2、向贵政府领导提供口头法律咨询意见。
   
    　　口头法律咨询意见要有完整的记录，并定期交由首席法律顾问审阅，由法律顾问本人保存。
   
    　　3、列席贵政府相关会议，并发表意见。
   
    　　4、法律顾问的工作时间我所同时提供定期和不定期两种形式的服务。
   
    　　定期为：我所在每周二、四指派固定的专业律师到贵政府坐班服务;
   
    　　不定期为：除了坐班专业律师之外，保证贵政府在遇有其他紧急事件时随叫随到，并即时提供优质、高效、及时、准确的法律服务。
   
    　　5、对贵政府提供法律顾问服务，我所坚持以团队的力量完成，并针对贵政府的实际需要，选出我所在各个专业领域最优秀的律师组建成的专业顾问团。对贵政府所涉及的法律事务，指派该专业领域的优秀律师提供服务。
   
    　　6、我所对顾问工作进行书面记录，定期或年度进行总结，向贵府汇报。
   
    　　四、责任和纪律
   
    　　1、本所对本所律师提供的法律服务承担责任。
   
    　　2、法律顾问对所提供的法律咨询意见及所接触的国家秘密负有保密义务，不得向贵政府领导和法律顾问团成员以外的任何人披露。如需要对外披露，必须按贵政府规定的范围和程序办理。
   
    　　3、法律顾问团成员在办理法律顾问以外的业务时，不得以贵政府法律顾问身份对有关部门和当事人施加影响。
   
    　　4、在处理法律事务时，坚持维护政府形象和利益。
   
    　　五、工作条件
   
    　　1、贵政府办公室将法律顾问团纳入发文范围，使法律顾问及时、全面了解有关文件精神。
   
    　　2、贵政府办公室为法律顾问团开展工作提供必要的办公场所、办公设备及证件和  介绍信  ，各级人民政府及有关部门和单位要给予配合。
   
    　　六、竞争报价
   
    　　如果能成为贵府的法律顾问，本所将对贵府的工作职责、工作程序、常见涉法事务进行专题深度调研，分析法律需求特点，制定更细、更有针对性的法律服务方案。
   
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4. 客服活动方案

 客服活动方案
  　　为了确保活动得以顺利进行，往往需要预先进行活动方案制定工作，活动方案指的是为某一次活动所制定的计划类文书。优秀的活动方案都具备一些什么特点呢？下面是我为大家整理的客服活动方案，欢迎大家分享。
    
   　　一、指导思想 
  　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。
  　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。
   　　二、具体措施 
   　　1、成立客户服务部服务提升小组： 
  　　组 长：
  　　副组长：
  　　小组成员：
  　　客服部服务提升专管负责人：
   　　2、完善管理制度，细化服务规范。 
  　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。
  　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。
  　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。
  　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。
   　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。 
  　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。
   　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。 
  　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。
   　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。 
  　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。
   　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。 
  　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。
   　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。 
  　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的'一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。
   　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。 
  　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。
   　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。 
  　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。
   　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。 
  　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。
  　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。
   　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行： 
  　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。
  　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。
  　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

5. 服务方案怎么写呀

可以从几个方面来写: 【1】本公司具有完善的售后服务体系。举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。
【4】对质量问题的投诉及处理办法。
                                                         工程机械售后服务承诺书现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视。郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
【1】我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。
【2】由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工
费。
【3】我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
【4】在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签
定维护合同。
【5】由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的
使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
2、怎么写服务方案：【1】本公司具有完善的售后服务体系，举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务；提供哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等 。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。
【4】对质量问题的投诉及处理办法。

6. 服务方案怎么写呀

你好亲，很高兴为您服务哦
服务方案怎么写呀
可以从下面的几个方案来写
第一个本公司具有完善的善后服务体系，可以举例，比如技术支持，产品培训，指导配件，支持增值服务
第二步，公司对产品提供的保质，期限，修复办法
第三部承诺请求服务的回复时间如何进行质量跟踪
第四步，对质量问题的投诉及处理方法【摘要】
服务方案怎么写呀【提问】
亲，您好！您的问题我这边已经看到了，正在努力整理答案，稍后五分钟给您答复，请您稍等一下~【回答】
你好亲，很高兴为您服务哦
服务方案怎么写呀
可以从下面的几个方案来写
第一个本公司具有完善的善后服务体系，可以举例，比如技术支持，产品培训，指导配件，支持增值服务
第二步，公司对产品提供的保质，期限，修复办法
第三部承诺请求服务的回复时间如何进行质量跟踪
第四步，对质量问题的投诉及处理方法【回答】
感谢您的咨询哦，亲，如果我的答案对您有帮助的话，请给我一个赞，谢谢您，祝您生活愉快😊❤️❤️【回答】